Ce faci dacă nu ești de acord cu factura unei firme de tractare
Pașii simpli pe care îi poți urma dacă factura de la o firmă de tractare nu se potrivește cu ce ți s-a spus.
Cere explicarea fiecărei poziții din factură
Dacă factura nu seamănă cu ce ți s-a spus la telefon, nu plăti pe loc doar ca să scapi de discuție. Cere explicarea fiecărei poziții, pe rând, și compară cu oferta inițială sau cu mesajele pe care le-ai primit.
Cele mai frecvente taxe ascunse
Cele mai frecvente probleme sunt taxele ascunse: km extra, urcare pe platformă, noapte, manipulare, staționare, acces dificil. Uneori apar toate deodată, de parcă au fost uitate intenționat la început.
Cere bon, factură, datele firmei și, dacă există, un document scris cu tariful acceptat înainte de intervenție. Dacă firma refuză să explice clar, nu e semn bun. O firmă serioasă nu are nevoie să te țină în ceață după ce mașina ta e deja încărcată.
Cum faci sesizare, cu dovezi
Dacă ai de făcut o sesizare, păstrează conversațiile, pozele, localizarea și orice dovadă că prețul anunțat era altul. Nu merge pe discuții la telefon fără urme. În astfel de cazuri, ce poți dovedi contează mai mult decât ce ți-a spus cineva grăbit.
Dacă factura e clar umflată și firma refuză să corecteze, depui sesizare la ANPC, fie online, fie la sediul teritorial din județul tău. Dacă suma e mare, trimite mai întâi o notificare scrisă către firmă, ca să ai o dovadă clară că ai încercat rezolvarea pe cale amiabilă înainte de plângere.
